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晋城供电分公司营销管理迈向现代化

2019-07-14 02:36:16来源:励志吧0次阅读

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山西省晋城供电分公司以适应市场、适应服务、适应自动化、高效便民为目标,从改革机制、改善设施、改进服务等三方面着手,加大投入,整体推进,现代化的新型营销管理体系初具规模。

该公司坚持以客为尊,首创“二化”(高低压配电系统改造电气化、采集信息化)、“三自”(自动抄表、核算、收费)、“四到户”(由供电部门对居民客户直接供电、抄表、收费、服务四到户)、“两分”(储蓄与结算转帐、缴费划拨与供电两分)、“两合”(远程抄表与预付费、现场式与主站式两合)、“两转”(管理用户向服务用户、离线控制向控制两转)、“两不见面”(电业职工与电量电费、用电客户与供电企业两不见面)的市场营销管理新机制,受到了上级部门和省内、国内同行的瞩目,用电营销管理进入全省前二,八个专业四个入选省公司先进,2000年1月、10月省公司、华北电力集团公司先后在该公司召开了营销自动化现场会和业扩工作交流会。

以建立依托于现代信息、通讯、络、计算机技术基础上的“数字化”供电公司作为企业营销管理的发展方向,晋城分公司把建设电力营销抄核收全程自动化无人工干预系统、促进营销流程电子化作为中心内容,与目前正在进行的“一户一表”工程相结合整体推进,实现抄表过程电子化、电量平衡电子化、电费核算电子化、电费回收电子化。本着还利于民的原则,该公司与地方政府有关部门联合出台《供电示范小区建设导则》、《四直接到户供电系统公变及以下低压电改造规范》、《晋城市居民住宅室内电气设计导则》等规定和标准,进行了取消中介、直供到户、建设供电示范小区的探索与实践,目前已建成凤庆、青龙巷等六个供电示范小区,覆盖4000余居民客户,覆盖区域真正实现“十分钟报装接电”,居民电费回收率达到100%。结合社会开展行风评议狠抓标准化营业窗口建设,探索形成具有市场特色的“四区”(报装接待区、电器导销区、银行收费区、培训咨询区)、“三到位”(触摸屏、显示屏、计算机一次到位,档案、表库、多媒体室一次到位,通讯、视频布线一次完成)营业窗口模式,并统一了营业厅的用具,印制了12种宣传材料,规范了营业广告,目前已建成5个达标示范窗口,其中大用户营业厅进入晋城市“十佳”窗口候选行列。

该公司通过各种途径对全体营销人员进行教育和培训,使其树立“客户为尊、服务至上”观念,不断增强服务意识;大胆创新,建立了“外转内不转”、“一点相切”、“ 企业围绕营销转,营销围绕客户转”的市场化服务机制;实行用户工程“一条龙”服务,大大加快了报装接电速度。在巴公化肥厂35千伏增容工程中,仅用了15天就完成了设计、施工、送电全程工作;本来需要半个月的兰花集团第一化肥厂增容工程停电调试工作,提前一周就完成了任务,客户由此增加产值200万元。

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