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五星推出超长保价服务三大服务举措护航编制

2020-11-18 08:19:18来源:励志吧0次阅读

五星推出超长保价服务 三大服务举措护航

再过几天,全国将迎来史上超长 11黄金周 。家电巨头五星电器表示,为了迎接行将来临的购物潮,五星已全线进入 一级战备 状态:黄金周前员工的动员工作、业务资源的筹备、礼品的采购、终端的布置、员工的培训等均已全部到位。为了能给消费者提供更舒适的服务,黄金周期间五星全国还将新增5成运输车辆、新增1000名家电顾问上岗,同时,为了能满足一些消费者避开购物高峰的需求,五星南京地区将展开 超长保价购物无忧 的活动,等于说本周起来五星买家电就可以享受国庆价。 (1)全国新增5成运输车辆 由于今年国庆、中秋双节合并,和以旧换新、家电下乡、能效补贴等利好政策,势必带来家电销售的大爆发。为了应对销售高峰,五星09年 十一黄金周 物流售后系统全线升级。五星电器服务中心总监张晓勇介绍, 11期间,五星依照旺季全系统单天最高配送、安装量进行了资源准备,并增加人员和车辆全面扩容服务队伍。 黄金周期间,五星物流、售后部门人员随时待命,并有相干部门负责人做好工作部署与调配,积极与卖场、话务对接沟通,做好销量预测、信息建档、信息传递,以便提前做好配送资源准备。同时假日期间五星全国统一服务全天24小时开通,为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务,并确保12小时内快速反应解决。 今年国庆期间,家电 以旧换新 将促使销售到达一个高峰,加上黄金周本身的资源释放,势必带来运输上的压力。五星电器提前有备无患, 十一 期间将在全国苹果竞争。毫无疑问新增5成运输车辆,保证销售高峰不耽误消费者的电器使用。同时,为了防止消费者结账时人多长尽管在9月和12月有微小回调时间的等待,五星在黄金周期间将增加600个快捷收银台。 (二)全国新增1000名家电顾问 在 11黄金周 来临之前,五星全国门店又有近千名员工陆续通过了公司内部的培训考试,成为五星电器持证上岗的正式 家电顾问 。五星电器新街口卖场店长杨闽仪介绍,仅新街口一个卖场就将增加10多位家电顾问,他们来自总部、分部营运中心的自有员工。据统计,今年黄金周五星全国将有1000名新的家电顾问上岗接待顾客,这些新增派的人手将扩大家电顾问的服务人群,提升五星卖场的销售能力,在假日期间为消费者提供无偏向的导购服务。 届时,五星所有家电顾问将为黄金周期间所有有家电需求的消费者提供多项免费服务,包括:家电常识免费咨询、全程陪同导购、免费建立VIP售前售后绿色通道等。除家电顾问外,全公司各条阵线全线人员(包括厂家销员)早在一个月前就通过严格的仪容仪表、礼仪礼貌、专业知识、技能技巧等各项考核。据悉,五星总部也早在一个月前就派出专人针对黄金周期间全国各大卖场进行巡检,对卖场的终端氛围、环境等做出了具体的布置。五星表示, 就算顾客再多,销售再忙,五星也必须保证所有销售人员的服务质量,给消费者营建一个舒适的购物氛围,将个性化服务进行细化。 比如五星新街口卖场在节日期间增加了顾客休息区;每一个楼层设置了一个饮水机;购物满一定金额可以得到免费的停车卡;针对 以旧换新 增加了专职的工作人员,确保消费者第一时间拿到补贴等等。 (三)超长保价服务本周起买家电可享国庆价 针对消费者国庆假日前期持币待购的心理,和假日期间购物比价的行动,本周,五星电器南京分部特别推出了 价享11 超长价保购物无忧 活动。如果五星电器同型号商品价格高于11价格,五星差价全额赔付;同型号商品价格高于市场价格,五星双倍差额赔付。 据了解,五星电器已经与百大家电品牌在 十一黄金周 前后结成保价联盟,确保消费者利益。五星承诺, 11 前一周价格同等 十一 力度,同型产品如有五星本店降价、厂家销售价格下浮、市场价格下调等现象,消费者凭有效凭证至五星电器门店均可获差价补贴。

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